يساعد معيار رضا العملاء ISO 10002 المؤسسات على تحديد وإدارة وفهم مدى نجاح تعاملهم مع شكاوى عملائهم.

بما في ذلك التخطيط والتصميم والتشغيل والصيانة والتحسين. تعتبر عملية معالجة الشكاوى الموضحة مناسبة للاستخدام كإحدى عمليات نظام إدارة الجودة الشاملة.

وهي مخصصة أيضًا للاستخدام من قبل المؤسسات من جميع الأحجام وفي جميع القطاعات.